"Acreditamos que os serviços têm apresentado uma estabilidade para melhor. Estamos acompanhando isso como um sinal positivo dos investimentos que as empresas estão fazendo em qualidade", declarou segundo o G1.
Apesar do otimismo, as reclamações têm aumentado nas centrais de atendimento das principais operadoras, com destaque para a TIM, com 3,5 mil. A Anatel, entretanto, não interpreta os dados como sinal negativo.
"Esse aumento de reclamações não significa, necessariamente, que o serviço tenha piorado, ou que não tenha melhorado. As pessoas passaram a conhecer mais os números da agência", afirma o superintendente Roberto Pinto Martins.
Além das queixas dos consumidores, houve piora no desempenho do acesso às redes de voz e dados das empresas. "Quando houve a cautelar - medida que suspendeu a venda de chips -, houve estabilização e algum nível de subida, mas o investimento em rede demora. Tem algum tempo de maturação. A gente tem problemas estruturais de antenas", explicou Rodrigo Zerbone, conselheiro da Anatel.
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